Salut à tous,
je voulais ouvrir un débat sur l'évolution du support client IA. On voit fleurir des solutions qui gèrent automatiquement les demandes clients, font du sales en temps réel et même du marketing ciblé dès qu'un visiteur arrive sur un site.
J'ai testé plusieurs outils dont Chatbot récemment, franchement bluffant sur certains points notamment la fluidité des échanges. Mais je me pose des questions sur les limites réelles face à des demandes complexes.
Vous avez mis ce genre de solution en place sur vos projets ? Qu'est-ce que ça a changé concrètement ?
Support client IA en direct : bonne ou mauvaise expérience ?
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pauladvantage
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andrel38
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Re: Support client IA en direct : bonne ou mauvaise expérience ?
Salut Paul,
Je pense que l’IA peut vraiment faire gagner du temps, surtout pour les demandes répétitives. Par contre, rien ne remplace un humain quand il faut comprendre une situation un peu particulière. C’est un peu pareil pour la visibilité d’une entreprise : attirer du monde, c’est bien, mais encore faut-il réussir à créer une vraie relation avec les gens derrière leurs écrans.
Je pense que l’IA peut vraiment faire gagner du temps, surtout pour les demandes répétitives. Par contre, rien ne remplace un humain quand il faut comprendre une situation un peu particulière. C’est un peu pareil pour la visibilité d’une entreprise : attirer du monde, c’est bien, mais encore faut-il réussir à créer une vraie relation avec les gens derrière leurs écrans.